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培训及售后服务

2013/8/29 12:43:12 0人评论 9432次浏览 分类:技术支持

 

l  完成软硬件准备工作后,我公司将在贵公司以实际环境对业务骨干进行技术培训,使他们熟悉并掌握新系统的功能和操作过程,在考核达标后,正式进行前台业务切换,系统进入试运行阶段。在培训过程中,我方培训甲方指定的专门技术人员两名,以后负责该贵公司的全面的技术维护。

l  在其后的一年内,我公司将对整个系统实现全面免费保修,并负责对软件系统的维护,对其间出现的疑难问题和故障,随时电话热线服务,或技术网站支持系统,并保证正常工作日24个小时内维护工程师到达现场(昆明市区内),以保证整个管理系统的正常运转。外地及外省用户根据具体情况制定;

l  除提供正常的保修服务外,还设立客户回访制度,发现问题及时解决。

l  制定售后服务客户反馈信息制度,将客户对售后服务人员的服务质量及意见,反馈到公司,使公司能及时了解客户的意见,为公司进一步改善和提高服务质量,提供依据并督促售后服务人员,时时牢记“用户至上”的服务宗旨,不断地提高售后服务技术水平和服务态度,解决用户的后顾之忧。

l  不断向用户提供有关方面的最新先进技术,以使用户应用系统得到不断的技术升级更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。

l  随着管理水平的提高,软、硬件技术的发展,本着长期合作、互惠互利原则。以后我公司对该系统的改进和更新,均将以最优惠的条件提供给贵公司,使贵公司的计算机管理系统始终处于同行中的领先地位。

注:1.维护含不超过软件总代码量XX%的个性化需求修改。

    2.为了软件系统正常运行,设备选购时请联系我公司,软件所需部分设备需指定型号。
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