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技术支持方式

2013/8/30 13:53:08 0人评论 10733次浏览 分类:技术支持

A、现场支持:

由公司技术支持工程师定期前往客户处进行巡访工作,深入了解公司销售设备在使用过程中的情况并解决目前存在的问题。

技术支持工程师接到技术服务通知,在第一时间赶到故障出现地,昆明市区2小时内现场服务。

B、远程支持:

公司技术工程师通过电话、网络、传真等多种方式为客户提供全方位的技术支持与服务。

C、研究人员现场支持:

当公司技术工程师判断存在问题必须现场解决时,由公司派遣相应专项研究人员及时赶赴问题所在地,进行现场解决。

D网上技术支持

本项服务使客户能够了解有关其享受支持服务的产品的各种最新消息,其中包括:客户服务要求提交、产品新闻、最新软硬件产品信息、最新软件升级信息、网络解决方案实例、网络方案定制等。该项服务将以互联网web形式提供。 

E、增值服务

系统验收合格后30天内,本公司专业工程师,进行现场服务和维修技术支持。

公司提供一周五天,每天8小时的(5×8)服务专线;提供(7×24)小时金牌服务。

保证在3年内为酒店/中西餐厅供应维持合约价格或低于合约价格的维修备件。

免费提供技术咨询、新产品讯息、技术动态及系统扩充建议或其它系统支持计划。

F、设备保修

我公司保证维修同使用一样方便,以优质的服务程序来满足您的需求。保修范围:系统在验收交付使用后,除人为损坏、操作不当、不可抗力造成硬件损坏,均属我公司保修范围。所有设备按原厂保修条款。保修期限:自系统完成验收后起计算。
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